سياسة الاسترداد والإرجاع
إليك سياسة الاسترداد والإرجاع المفصلة والمهنية باللغة العربية لمتجر أنطانيا الذي يوفر خدمة الدفع عند الاستلام
سياسة الاسترداد والإرجاع لمتجر أنطانيا العام
نحن في متجر أنطانيا نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام.
نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد ترغبون في إرجاع منتج أو طلب استرداد.
لذلك، قمنا بوضع هذه السياسة لتوضيح إجراأت الاسترداد والإرجاع لدينا.
1. شروط الإرجاع العامة:
. يجب إرجاع المنتجات في غضون يومان (48 ساعة) من تاريخ الاستلام.
. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبجميع الملصقات والتغليف الأصلي.
. يجب تقديم إيصال الشراء أو إثبات الشراء مع المنتجات المرتجعة.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع:
. المنتجات الغذائية المفتوحة أو المستهلكة جزئيًا.
. المنتجات الشخصية مثل الملابس الداخلية ومستحضرات التجميل المفتوحة.
. البضائع المخفضة أو المباعة في تصفيات خاصة (ما لم تكن معيبة).
. المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المخصصة.
3. إجراءات الإرجاع:
. اتصل بخدمة العملاء لطلب إرجاع.
. سنقوم بترتيب استلام المنتج من العنوان المحدد.
. بمجرد استلام وفحص المنتج، سنقوم بمعالجة الاسترداد.
4. خيارات الاسترداد:
. استبدال المنتج: يمكنكم اختيار استبدال المنتج بمنتج مماثل أو مختلف بنفس القيمة.
. قسيمة متجر: يمكنكم الحصول على قسيمة متجر بقيمة المنتج المرتجع، صالحة لمدة 30 يوم.
. استرداد نقدي: سيتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
5. وقت معالجة الاسترداد:
يستغرق معالجة الاسترداد 5 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.
6. تكاليف الإرجاع:
. الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا: نتحمل تكاليف الإرجاع.
. الإرجاع لأسباب أخرى: يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.
7. المنتجات المعيبة:
. إذا استلمتم منتجًا معيبًا، يرجى إبلاغنا في غضون 48 ساعة من الاستلام.
. سنقوم باستبدال المنتج المعيب أو استرداد قيمته بالكامل، بما في ذلك أي تكاليف شحن.
8. الإلغاء قبل الشحن:
. يمكنكم إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.
. بمجرد شحن الطلب، تطبق سياسة الإرجاع العادية.
9. حالات خاصة:
. المنتجات الكبيرة أو الثقيلة: قد تطبق شروط خاصة للإرجاع. يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على التفاصيل.
. المنتجات الموسمية: قد تخضع لفترة إرجاع أقصر خلال مواسم معينة.
10. حقنا في التعديل:
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني وستكون سارية المفعول فور نشرها.
نشكركم على تفهمكم وثقتكم بنا. نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا الكرام.
إذا كان لديكم أي استفسارات حول سياسة
الاسترداد والإرجاع،
يرجى الاتصال بنا على:
support@antanya.com